Tangerang Selatan, Dinamikaxpress.com — Pemerintah Kota Tangerang Selatan resmi meluncurkan inovasi layanan publik berbasis digital bernama Tangsel One. Platform ini memungkinkan masyarakat mengakses berbagai layanan pemerintahan cukup melalui percakapan di aplikasi WhatsApp.
Peluncuran Tangsel One menjadi bagian dari upaya transformasi digital yang tengah dilakukan Pemkot Tangerang Selatan untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik. Melalui sistem ini, berbagai layanan yang sebelumnya tersebar di sejumlah aplikasi kini terintegrasi dalam satu kanal.
Wali Kota Tangerang Selatan, Benyamin Davnie, mengatakan bahwa kehadiran Tangsel One diharapkan dapat mempermudah masyarakat dalam memperoleh informasi hingga menyampaikan pengaduan. “Masyarakat cukup menggunakan WhatsApp untuk mengakses layanan tanpa perlu berpindah aplikasi,” ujarnya dalam peluncuran tersebut.
Tangsel One mengusung konsep chat-first berbasis kecerdasan buatan (AI). Dalam implementasinya, layanan ini didukung oleh asisten virtual bernama Helita (Helo Kita Tangsel) yang dapat merespons kebutuhan masyarakat selama 24 jam.
Melalui Helita, warga dapat mengakses berbagai layanan, mulai dari informasi umum, administrasi, hingga penyampaian aspirasi dan laporan. Sistem ini dirancang untuk memberikan respons cepat serta memangkas alur birokrasi yang selama ini dinilai kurang efisien.
Pemerintah Kota Tangerang Selatan menargetkan Tangsel One menjadi pusat layanan digital terpadu yang terus dikembangkan sesuai kebutuhan masyarakat. Dengan integrasi layanan dan pemanfaatan teknologi AI, diharapkan pelayanan publik dapat menjadi lebih responsif, transparan, dan mudah diakses kapan saja.
Peluncuran ini sekaligus menegaskan komitmen Pemkot Tangerang Selatan dalam mendorong digitalisasi layanan pemerintahan di tingkat daerah. (Wans)
